Regulamin świadczenia usług sprzątania

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez firmę Clean Up na rzecz klientów indywidualnych.

Złożenie zamówienia lub skorzystanie z usług firmy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

§2 Zakres usług

Firma świadczy usługi sprzątania mieszkań i domów, w tym:

• sprzątanie standardowe,
• sprzątanie generalne,
• sprzątanie po remoncie,
• sprzątanie po wynajmie.

Dostępne są również usługi dodatkowe, m.in.:

• mycie okien,
• czyszczenie sprzętów AGD,
• doczyszczanie powierzchni specjalistycznych,
• inne usługi ustalone indywidualnie.

Sprzątanie wnętrza szafek, szuflad oraz lodówek (z wyjątkiem koszy na śmieci) stanowi usługę dodatkową i nie wchodzi w zakres sprzątania standardowego.

Klient zobowiązany jest zgłosić usługi dodatkowe z wyprzedzeniem, najpóźniej przed rozpoczęciem sprzątania.

Firma nie wykonuje usług takich jak pranie, prasowanie, gotowanie ani innych prac domowych niezwiązanych bezpośrednio ze sprzątaniem.

§3 Obowiązki klienta

• Klient zobowiązuje się do zapewnienia dostępu do pomieszczeń objętych usługą oraz udostępnienia bieżącej wody i energii elektrycznej.
• Klient powinien zabezpieczyć gotówkę, biżuterię i inne wartościowe przedmioty przed rozpoczęciem usługi.
• Zwierzęta domowe powinny być zabezpieczone w sposób zapewniający bezpieczeństwo pracowników.
• Klient powinien być obecny lub zapewnić osobę upoważnioną do udostępnienia lokalu.
• Wszelkie uwagi i wskazówki dotyczące zakresu sprzątania należy zgłaszać w trakcie wykonywania usługi lub bezpośrednio po jej zakończeniu.
• Klient zobowiązany jest do zapewnienia miejsca parkingowego dla pracowników wykonujących usługę. W przypadku jego braku wszelkie opłaty parkingowe ponosi klient.

§4 Obowiązki firmy

• Firma zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z najwyższymi standardami i z dbałością o mienie klienta.
• Firma zapewnia profesjonalne środki czystości oraz sprzęt. W przypadku użycia środków dostarczonych przez klienta firma nie ponosi odpowiedzialności za ich skuteczność ani ewentualne uszkodzenia powierzchni.
• Pracownicy firmy nie przestawiają ciężkich mebli ani sprzętu RTV/AGD w celu ochrony zdrowia pracowników i bezpieczeństwa mienia klienta.
• Firma wykonuje prace na wysokości wyłącznie z wykorzystaniem drabiny o wysokości do 1 metra. Prace wymagające użycia wyższych drabin, rusztowań lub specjalistycznych zabezpieczeń nie wchodzą w zakres standardowych usług.

§5 Odpowiedzialność

Firma nie ponosi odpowiedzialności za:

• uszkodzenia wynikające z naturalnego zużycia powierzchni lub sprzętów,
• wady ukryte lub niestabilne elementy wyposażenia,
• nieprawidłowe użytkowanie przed lub po wykonaniu usługi,
• przedmioty wartościowe pozostawione w widocznych miejscach.

Firma nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia szyb, ram okiennych, armatury, płytek, blatów oraz innych powierzchni posiadających wcześniejsze uszkodzenia, mikropęknięcia, zarysowania, wady fabryczne lub montażowe.

W przypadku sprzątania po remoncie firma nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z wad wykonawczych, niewłaściwego montażu elementów wyposażenia lub innych wad ukrytych istniejących przed rozpoczęciem usługi.

W przypadku szkód powstałych z winy pracowników firmy, Clean Up zobowiązuje się do ich naprawy lub wypłaty rekompensaty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Ewentualne szkody należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.

§6 Odmowa wykonania usługi

Firma zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeśli:

• warunki w miejscu realizacji uniemożliwiają bezpieczne wykonanie zlecenia,
• klient nie przestrzega warunków umowy lub regulaminu,
• występują inne uzasadnione okoliczności stwarzające zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa pracowników.

§7 Rezerwacja i odwołanie usługi

Klient może zmienić lub odwołać termin usługi najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.

W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 24 godziny przed terminem firma zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty do 100% wartości zaplanowanej usługi.

Wyceny przygotowane na podstawie zdjęć, filmów lub informacji przekazanych przez klienta mają charakter orientacyjny. Ostateczna cena może ulec zmianie po wizji lokalnej lub po stwierdzeniu zakresu prac odbiegającego od przedstawionego podczas wyceny.

§8 Cennik i płatności

Cena usługi ustalana jest indywidualnie i zależy od:

• wielkości obiektu,
• zakresu prac,
• częstotliwości wizyt,
• stopnia zabrudzenia.

W przypadku stwierdzenia znacznie większego stopnia zabrudzenia niż zgłoszony podczas wyceny firma zastrzega sobie prawo do aktualizacji ceny po wcześniejszym poinformowaniu klienta i uzyskaniu jego akceptacji.

Płatność następuje gotówką, przelewem lub inną uzgodnioną formą najpóźniej w dniu wykonania usługi, chyba że ustalono inaczej.

W przypadku opóźnień w płatności firma ma prawo naliczać odsetki ustawowe.

§9 Czas realizacji

Czas wykonania usługi jest orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od rzeczywistego stopnia zabrudzenia oraz zakresu prac.

§10 Ograniczenia usług

Firma nie wykonuje usług związanych z:

• usuwaniem odchodów zwierzęcych,
• pleśnią, insektami lub materiałami niebezpiecznymi,
• zabrudzeniami stanowiącymi zagrożenie biologiczne lub chemiczne.

§11 Sprzątanie cykliczne

Usługi cykliczne realizowane są w systemie: raz w tygodniu, raz na dwa tygodnie lub raz w miesiącu.

Szczegóły harmonogramu ustalane są indywidualnie z klientem.

W przypadku wielokrotnego odwoływania ustalonych terminów firma zastrzega sobie prawo do zmiany harmonogramu lub zakończenia współpracy.

§12 Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości sprzątania można zgłaszać do 24 godzin po wykonaniu usługi.

Firma zobowiązuje się do ich rozpatrzenia oraz ewentualnej korekty w możliwie najkrótszym terminie.

§13 Kontrola jakości i dokumentacja wykonania usługi

W celu zapewnienia najwyższej jakości usług oraz zabezpieczenia interesów obu stron firma może wykonywać dokumentację fotograficzną po zakończeniu realizacji usługi.

Dokumentacja obejmuje wyłącznie efekt wykonanej pracy. Zdjęcia nie obejmują rzeczy osobistych klienta, dokumentów, przedmiotów wartościowych ani wizerunku klienta.

Dokumentacja wykorzystywana jest wyłącznie do celów:

• kontroli jakości pracy,
• wewnętrznej weryfikacji wykonania usługi,
• rozpatrywania reklamacji,
• zabezpieczenia interesów obu stron w przypadku sporu.

Dokumentacja nie jest publikowana ani udostępniana osobom trzecim bez odrębnej zgody klienta, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przepisami prawa.

Na wyraźne życzenie klienta dokumentacja może nie być wykonywana – informację taką należy zgłosić przed rozpoczęciem realizacji usługi.

§14 Klucze i dostęp do nieruchomości

Jeżeli klient przekazuje firmie klucze do nieruchomości, firma zobowiązuje się do ich należytego zabezpieczenia oraz wykorzystywania wyłącznie w celu realizacji usługi.

Klient potwierdza, że przekazanie kluczy następuje dobrowolnie.

§15 Zmiany regulaminu

Firma Clean Up zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.

Aktualna wersja regulaminu dostępna jest na stronie internetowej firmy lub u jej przedstawiciela.